森羅万象から学ぶ人生羅針盤「事前調査の重要性」

2024.09.03

森羅万象から学ぶ人生羅針盤「事前調査の重要性」
　エンドユーザー様の現場は、状況がすべて違いますが、同時に業者に対する考え方にも違いがあります。例えば言葉遣いに少しでも不遜な感じを抱けば、それだけでクレームになるケースも大いにあります。

　また、レスポンスの早さは極めて重要です。すべてのことを30分以内に回答することは不可能ですが、「○○の件は、3日以内にお答えします」という予告は打てるはずです。

その予告があるだけで全く違います。更なる変更が発生しても、「先日、3日以内にお答えしますと申し上げましたが、さらに2日延びそうです。しかしその時には間違いなくご回答いたします」とこまめに報連相するだけで信用度はグンとアップします。

　さらに、小さなお子様がいらっしゃるエンドユーザー様の現場では、お子様が不規則な動きを必ずするので、より一層の注意をして作業に臨んでください。

　そして、若い独身女性がいらっしゃる場合、こちらから話しかけることは絶対にしないようにしなければなりません。なぜなら、「あの作業員は、うちの娘を目当てに仕事に来た」と思われるからです。その場合、若い女性から質問をされた場合にのみ、必要最小限の言葉で簡潔に答えるように努めてください。

　こうしたことが発生しないようにするため、お客様（元請様）から、訪問するエンドユーザー様に関する情報をより詳細に入手し、事前調査を行うことが重要であると肝に銘じておきましょう。