森羅万象から学ぶ人生羅針盤「感動とは期待を超えること」

2022.11.11

森羅万象から学ぶ人生羅針盤「感動とは期待を超えること」
　ビジネスの現場において、お客さまに感動を与えるという言葉をよく耳にしますが、改めて感動とは、期待を超えることに他なりません。期待どおりだと満足で終わってしまいますが、期待以上だとまさに感動を呼びおこすのです。

　例えば、映画やドラマを見ながら誰もが、「おそらくこんな展開になるだろう」「こんなシーンが描写されるだろう」と期待しているはずです。しかし、その期待を超えた瞬間に、みんなが感動してくれるのです。また、レストランで何気なく注文した料理が、あまりにも美味しければ感動してしまいます。

　スポーツの世界ならもっと分かりやすいでしょう。優れたアスリートが大会で期待通りに金メダルを獲得するよりも、それほど期待していなかった選手が、メダル獲得をはじめ大いなる活躍をした方が、より大きな感動を与えています。

　人気建築情報・ドキュメンタリー番組『大改造!!劇的ビフォーアフター』で、リフォーム後のあまりにも素晴らしい家の状態に感動して涙するお施主さまがいるのは、「まさかここまで素晴らしくしてくれるなんて」と、良い意味で期待を裏切ったからです。

　このように、生活や人生のあらゆる場面で感動が展開されています。特に、ビジネスの現場における感動は、「確実に得をした」というメリットが得られるため、リピーターを誕生させてくれるのです。改めて、感動とは期待を超えることであると肝に銘じてください。